MHP'li Tanrıkulu'dan Meclis'e 444'lü hat sorusu

İZMİR - Ülkemizde birçok alanda hizmet ve mal satan firmalar; tüketicilerimizi 444’lü hatlara yönlendirerek almış oldukları hizmet veya mala karşı daha yüksek ücret ödemelerine neden olmakta olduğunu belirten ve TBMM’de Gümrük ve Ticaret Bakanına yazılı soru önergesi veren Tanrıkulu, “Günümüzde vatandaşımıza; yani biz tüketicilere hizmet veren bankalar, hava, deniz ve kara nakil araçlarının irtibatlaşma birimleri, paralı televizyon kanalları, hastaneler, vatandaşa yaygın hizmet veren diğer kurum ve kuruluşlar; kendilerine ulaşılması için 444'lü hatların dışında kalan bütün seçenekleri, yani normal telefon hatlarını (faksla ve e-mail ile ulaşma imkânlarını) devre dışı bırakarak, tüketicileri yüksek ücretli 444'lü hatlara yönlendirmektedirler. Bu yönlendirmenin dışında bu hatları arayan tüketicilerimiz otomatik cevaplama sisteminin insafına bırakılmakta, sistem içerisinde uzun süre dolaşıp, bekledikten sonra işlemlerine tekrar en baştan başlayabilmektedirler. Oysa günümüzde birçok gelişmiş ülkede ‘tüketici odaklı’ firmalar, tüketicilerin kendileriyle irtibatlaşmasında, görüşme ücreti kendileri tarafından ödenen 800'lü hatlar kullanmaktadırlar. Böyle bir uygulamayı hem bir uygarlık göstergesi, hem de tüketiciye saygılı olmanın bir gereği olarak görmekteyim. Bu olumsuz durumdan uzun süreden bu yana mağdur olan, bir türlü çözüm bulamayan tüketicilerimizin şikâyetlerini önemsediğimden konunun çözümü için Gümrük ve Ticaret Bakanı’na TBMM’de yazılı soru önergesi vermiş bulunmaktayım. Umarım bu önergemle Bakanlık konuya duyarlılık gösterir ve çözümü için adım atar.  Zira Bizlerin gerek bu konuda, gerekse Tüketicilerimizin tüm sorunları ile ilgili Onlarla birlikte çalışmalarımız devam edecektir.” diyerek, tüketicilerimizin sorunlarına daha duyarlı olunmasını istemiştir’ dedi.

 

1-) Firmaların; malını ve hizmetini satmak, mevcut hizmetini devam ettirmek için, böyle bir yöntemle vatandaşlarımızın alacağı hizmete daha fazla ücret ödemesine neden olmasını Tüketiciden sorumlu bir Bakan olarak nasıl karşılıyorsunuz?

2-) Bu tip 444’lü hatların görüşme ücreti dakika bazında kaç Liradır?

3-) 444’lü tüketici hatları hangi yasal mevzuata göre uygulamada olup, sağlıklı çalışıp, çalışmadığı ne şekilde denetlenmektedir?

4-) Tüketicilerimizden 444’lü hatlar ile ilgili Bakanlığınıza 2007 yılından bu yana kaç adet şikayet olmuş, sonucunda hangi işlemler yapılmıştır?

5-) Yüksek ücretli 444’lü hatların kapatılarak, diğer gelişmiş ülkelerde olduğu gibi ücretini malını, hizmetini satmak isteyen firmaların ödediği ve tüketicilere ücretsiz olan 800’lü hatlara geçilmesi yönünde Bakanlık olarak bir çalışma başlatmayı düşünüyor musunuz?

6-) Tüketicilerimizin diğer mevcut mağduriyetleri hakkındaki çözüm önerileriniz hangi tarihte yürürlülüğe girecektir?